全心权益 | 报修这件小事

前言

宿舍是研究生学习生活的重要场所，宿舍的一些设施出现故障在所难免。为了让同学们可以更加方便快捷地进行宿舍报修，并帮助维修人员高效地开展维修工作，本月的全心权益主要给大家介绍科大学生宿舍报修渠道。

学生走访调研

通过线上问卷的收集和实地的走访，我们了解到同学们日常报修的问题主要集中在淋浴系统、空调、门窗和照明等方面。

（报修问题汇总图）

关于报修的方式，78%的受访同学表示遇到宿舍报修问题会直接向宿舍管理员反映，再由宿舍管理员统一向维修单位进行报修，另有44.1%的同学表示会直接电话联系修缮中心，仅有7%的同学会通过线上的渠道进行报修。

在被问及“是否有使用过科大修缮中心的线上平台进行报修？”时，41.36%的同学表示只是听说过但并没有真正使用过，还有37%的同学甚至表示从未听说过这个报修渠道，只有21.91%的受访同学表示使用过修缮中心的线上报修平台，这些数据表明:学校修缮中心新推出的线上报修平台仍然需要进行更大范围的推广，从而使同学们的报修习惯发生转变。

（报修方式汇总图）

在实地调研的过程中，我们从宿管和保安处了解到，大部分同学在遇到问题之后会选择反馈到宿管这里，再由他们进行统一反馈，另外有少部分同学会主动通过电话联系相关的修缮部门进行维修，这也与问卷调查结果一致。在与宿管老师的交流中我们了解到，来向他们咨询如何报修的同学多数为新生，在未来可以在新生进校时进行统一的讲解。

科大修缮服务中心调研

在收集了同学们的相关反馈之后，校研会权益服务部立即与科大修缮服务中心（以下简称修缮中心）的老师进行了联系，希望能前往修缮中心近距离了解报修平台的后台工作流程。

11月23号下午，校研究生会权益服务部的工作人员来到科大修缮中心与修缮中心的老师们进行了深入的交流。修缮中心的老师在交流会上为我们详细地讲解了在线上报修平台的使用方法及效果，介绍了现存的各个报修渠道，并现场演示了从问题报修到问题最终解决这整个流程。

报修流程

01

用户下单报修

02

平台接单，审核，派单

03

维修人员前去维修

04

实时显示维修进度

05

维修工作完成

06

自主评价或待电话回访评价

（小程序展示图）

修缮中心的邓金伟主任介绍，在2019年之前，修缮中心获取老师同学们报修信息的方式还仅限于电话报修和维修师傅定期巡楼（宿舍管理员将收集的问题写在宿舍楼门口的小黑板上，维修师傅会定期巡逻，看到留言再去解决）这两种老旧的方式，效率都较为低下。

而如今科大修缮中心建立起智慧报修系统，该系统集PC端、手机微信端和电话端于一体，多种方式面向在校师生提供水电气暖等方面的24小时智慧化一键报修。

修缮中心信息管理员通过该信息化平台能够实现快速受理用户报修、分派任务和用户回访等服务内容，各个维修班组和维修师傅可以通过手机移动端第一时间了解用户报修内容并且及时进行响应，极大地提高了服务效率。同时，平台提供的维修服务范围极广，包括全校的宿舍区、教学区及家属区；维修项目包括水工类、电工类、木工类和瓦工类等，基本可满足老师同学们全部的日常维修需求。

（修缮中心系统图）

在交流会上，我们也将前期调研中收集到一些同学们对于报修平台的问题以及建议进行了反馈，修缮中心的老师们也一一进行了回复。

对于目前大家还是更习惯于由宿管统一报修和电话报修这两种方式的现状，邓金表示修缮中心正在通过多种方式积极推广线上报修平台，使其成为校园里面最主要的报修方式。

因为通过线上渠道，可以更及时地收集到大家的报修述求，在报修时大家附上的照片，也可以帮助维修师傅了解现场情况，以便提前准备好相应的设备及零件，避免了二次返工，从而提升整体的效率和服务质量。

对于部分同学反馈目前还存在报修过的问题长时间未解决这一情况，邓老师表示对于一些工程量比较大的问题，维修所需的时间会较长，也请同学们能够理解，比如最近为处理364-365宿舍暖气不热的问题，修缮中心重新铺设了管道，这一工程耗时将近一个月。邓老师同时也表示，如果同学们有遇到因为工作人员的拖延导致问题没能及时解决，欢迎随时向修缮中心反馈。

对于部分同学提出的：在报修平台上增设反馈功能。邓老师表示，目前报修平台已经加设了反馈功能，在每次维修结束之后，同学们都可以对此次维修进行评价和打分，另外修缮中心的老师们还会对部分报修人进行电话回访。

小研有话说

这次的参观交流之旅，修缮中心在工作上的信息化以及人员配置上的年轻化都给小研留下了深刻的印象。在交流会上，修缮中心的邓老师也曾自嘲：“一提到修缮中心，可能很多同学脑海中浮现出的画面还是上个世纪的维修队，一部电话用来接收报修信息，一个本子用来记录”。随着信息化的不断加深，科大修缮中心的工作模式也发生了翻天覆地的改变。

邓老师不止一次地表示，科大修缮中心希望通过改进自身的工作方式来提高服务效率及质量，为大家的校园生活提供保障。

报修小tips

1

 微信端报修

通过“科大修缮”公众号，登录学校统一身份认证系统进行报修。

2

 网页端报修

打开科大修缮中心官方网址xsfw.ustc.edu.cn,点击页面右上方“我要报修”便可报修。

3

 电话报修

电话号码为6360 1444，该电话会有工作人员24小时值班哦~如果同学们在正常工作时间之外遇到紧急的问题都可以通过该电话进行报修。

微

信

公

众

号

智

慧

后

勤

→→→ 具体的微信端报修流程可见科大修缮公众号推送

（点击“阅读原文”即可跳转）

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编辑 | 李婕云 王凯铭 孙海峰

排版 | 陈红羽

审校 | 谭淳天 邵景钰

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